Viettel là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất tại Việt Nam, không chỉ mang đến những giải pháp viễn thông tiên tiến mà còn cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua các tổng đài chuyên biệt. Dưới đây là danh sách các số điện thoại tổng đài Viettel:

1. Tổng đài CSKH dịch vụ viễn thông của Viettel Telecom 1800 8098 hoặc 198

Số tổng đài: 1800 8098 hoặc 198 (miễn phí)

Chức năng: Tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel Telecom là nơi tiếp nhận và giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến các dịch vụ viễn thông của Viettel. Dịch vụ này bao gồm các lĩnh vực sau:

• - Tư vấn và giải đáp thắc mắc: Hỗ trợ khách hàng tìm hiểu về các gói cước, chương trình khuyến mãi, cách sử dụng dịch vụ và các thông tin liên quan khác.

• - Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ và các vấn đề khác.

• - Cập nhật thông tin dịch vụ: Cung cấp thông tin mới nhất về các dịch vụ, chương trình khuyến mãi và các thay đổi từ Viettel.

• - Dịch vụ sim thẻ: Hỗ trợ khách hàng về các vấn đề liên quan đến sim thẻ như kích hoạt sim, mất sim, khóa/mở khóa sim.

• - Gói cước di động: Tư vấn và đăng ký các gói cước thoại, nhắn tin, data phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

• - Dịch vụ giá trị gia tăng: Hỗ trợ các dịch vụ giá trị gia tăng như nhạc chờ, chuyển tiếp cuộc gọi, dịch vụ 3G/4G.

Chi tiết thao tác khi khách hàng gọi điện đến đầu số CSKH 1800 8098 hoặc 198:

• Nhánh 1: Tra cứu dịch vụ thuê bao đang sử dụng.

• Nhánh 2: Đăng ký dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích (nhạc chờ, thông báo cuộc gọi nhỡ,..).

• Nhánh 3: Đăng ký data 4G Viettel siêu tốc độ.

• Nhánh 4: Chương trình đổi điểm và CSKH Viettel ++.

• Nhánh 5: Gặp chuyên viên tư vấn hỗ trợ trực tiếp.

• Nhánh 8: Trợ lý ảo Callbot hỗ trợ tra cứu nhanh dịch vụ thuê bao đang sử dụng, thông tin ưu đã data, chương trình khuyến mãi mới nhất.

2. Tổng đài hỗ trợ dịch vụ cố định Viettel 1800 8119

Số tổng đài: 1800 8119 (miễn phí)

Chức năng: Tổng đài hỗ trợ dịch vụ cố định của Viettel chuyên giải quyết các vấn đề kỹ thuật mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ. Các dịch vụ hỗ trợ bao gồm:

• - Hỗ trợ internet: Giải quyết các sự cố về kết nối internet, tốc độ truy cập, cài đặt và cấu hình modem/router.

• - Hỗ trợ truyền hình cáp: Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề về tín hiệu truyền hình, cài đặt và sử dụng đầu thu, dịch vụ truyền hình số.

• - Hỗ trợ điện thoại cố định: Giải quyết các vấn đề về kết nối điện thoại cố định, âm thanh, và các sự cố kỹ thuật khác.

Chi tiết thao tác khi khách hàng gọi điện đến đầu số CSKH 1800 8119:

• Nhánh 3: Hỗ trợ tra cứu, tạm mở nợ cước, thông tin tài khoản, thông tin thuê bao.

• Nhánh 5: Gặp chuyên viên tư vấn hỗ trợ trực tiếp.

• Nhánh 8: Trợ lý ảo Callbot tư vấn hỗ trợ hoà mạng mới dịch vụ cố định băng rộng.

3. Tổng đài hỗ trợ dịch vụ giải pháp doanh nghiệp của Viettel Solutions 1800 8000

Số tổng đài: 1800 8000 (miễn phí)

Chức năng: Tổng đài dịch vụ doanh nghiệp của Viettel chuyên cung cấp và hỗ trợ các giải pháp viễn thông và công nghệ thông tin cho khách hàng doanh nghiệp. Các dịch vụ bao gồm:

• - Giải pháp viễn thông: Cung cấp các dịch vụ điện thoại cố định, di động, internet và truyền hình cho doanh nghiệp.

• - Giải pháp CNTT: Cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin như điện toán đám mây, trung tâm dữ liệu, an ninh mạng, phần mềm quản lý doanh nghiệp.

• - Giải pháp IoT: Cung cấp các giải pháp Internet of Things (IoT) như quản lý phương tiện, nhà thông minh, thành phố thông minh.

Chi tiết thao tác khi khách hàng gọi điện đến đầu số CSKH 1800 8000:

• Nhánh 0: Đăng ký mới và gia hạn dịch vụ SME.

• Nhánh 1: Hỗ trợ khách hàng cấp chứng thư số, hoá đơn điện tử, Vtracking, Stracking, camera (NĐ10), chữ ký số CA, VBHXH.

• Nhánh 2: Dịch vụ cho ngành giáo dục.

• Nhánh 3: Dịch vụ kênh truyền.

• Nhánh 4: Dịch vụ cho ngành y tế.

• Nhánh 5: Giải pháp quản lý bán hàng DMS.

• Nhánh 6: Dịch vụ Vcam, Vcar, VESS và các dịch vụ khác.

• Nhánh 7: Giải pháp văn phòng điện tử Voffice.

• Nhánh 8: Giải pháp Smart city và các dự án khác.

• Nhánh 9: Hệ sinh thái dịch vụ Viettel Cloud.

4. Tổng đài CSKH dịch vụ Viettel Money 1800 9000

Số tổng đài: 1800 9000 (miễn phí)

Chức năng: Hỗ trợ các dịch vụ tài chuyển tiền, nạp rút, thanh toán hoá đơn, dịch vụ tài chính, bao gồm: 

Chuyển tiền, nạp tiền: 

• - Chuyển tiền: Chuyển tiền nội bộ giữa các tài khoản Viettel và chuyển khoản liên ngân hàng tới các tài khoản ngân hàng trên toàn quốc một cách nhanh chóng và an toàn.

• - Nạp tiền: Nạp tiền điện thoại cho số điện thoại Viettel hoặc nhà mạng khác (Vinaphone, Mobiphone), nạp tiền vào các ví điện tử liên kết.

Thanh toán hóa đơn:

• - Thanh toán tiền điện, nước: Dễ dàng thanh toán các hóa đơn tiện ích hàng tháng.

• - Thanh toán cước viễn thông: Thanh toán các dịch vụ di động, internet, và truyền hình cáp của Viettel.

• - Thanh toán các dịch vụ khác: Bao gồm hóa đơn mua sắm, học phí, và các dịch vụ khác.

Các dịch vụ khác

• - Dịch vụ tài chính, bảo hiểm

• - Mua sắm, giải trí

• - Đặt vé các loại (đặt vé máy bay, vé vui chơi, vé tàu xe, …)

Chi tiết thao tác khi khách hàng gọi điện đến đầu số CSKH 1800 8000:

• Nhánh 0: Chuyên viên tư vấn hỗ trợ trực tiếp

• Nhánh 1: Hướng dẫn khoá thẻ khẩn cấp, cấp lại mật khẩu, mã nhận tiền, tra cứu mã thẻ nạp điện thoại.

• Nhánh 2: Thông tin chương trình khuyến mãi nổi bật

• Nhánh 3: Hướng dẫn dịch vụ Viettel Money

• Nhánh 4: Xử lý lỗi cơ bản khi sử dụng tính năng Viettel Money

• Nhánh 6: Hỗ trợ dịch vụ đặt phòng khách sạn, vé máy bay trên Viettel Money

5. Tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel Post 1900 8095

Số tổng đài: 1900 8095 (miễn phí)

Chức năng: Tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel Post chuyên hỗ trợ các dịch vụ vận chuyển và logistics của Viettel, bao gồm:

• - Dịch vụ chuyển phát nhanh: Hỗ trợ khách hàng gửi và nhận bưu phẩm, bưu kiện trong nước và quốc tế.

• - Dịch vụ vận tải: Cung cấp các giải pháp vận tải hàng hóa cho doanh nghiệp và cá nhân.

• - Theo dõi đơn hàng: Hỗ trợ khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng và giải quyết các vấn đề liên quan đến vận chuyển.

Chi tiết thao tác khi khách hàng gọi điện đến đầu số CSKH 1800 8000:

• Nhánh 1: Hỗ trợ dịch vụ chuyển phát trong nước

• Nhánh 2: Hỗ tợ dịch vụ chuyển phát quốc tế

6. Tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel Construction

Số tổng đài: 

Tổng đài tiếp nhận phản ánh, hỗ trợ khách hàng: 1800 9377 

Tổng đài tư vấn thông tin dịch vụ Xây dựng dân dụng: 1800 9388 

Tổng đài tư vấn thông tin Giải pháp và Dịch vụ Kỹ thuật: 1800 9355

Tổng đài hỗ trợ thông tin dành cho Cổ đông, Nhà đầu tư: 086 208 111

Chức năng: Tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel Construction hỗ trợ các dịch vụ xây dựng và hạ tầng viễn thông của Viettel, bao gồm:

• - Xây dựng cơ sở hạ tầng: Hỗ trợ các dự án xây dựng cơ sở hạ tầng viễn thông, điện lực và công trình dân dụng.

• - Bảo trì và sửa chữa: Cung cấp dịch vụ bảo trì, sửa chữa hạ tầng viễn thông và công trình xây dựng.

• - Giải pháp công nghệ: Cung cấp các giải pháp công nghệ và thiết bị phục vụ cho xây dựng và vận hành hạ tầng.

7. Tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel Store

Số tổng đài: 

Tổng đài tư vấn bán hàng: 1800 8123

Tổng đài CSKH & bảo hành: 1900 8096

Tổng đài tư vấn bán hàng Doanh nghiệp: 024 665 99 666

Chức năng: Tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel Store hỗ trợ các dịch vụ bán lẻ thiết bị di động và phụ kiện, bao gồm:

• - Tư vấn sản phẩm: Hỗ trợ khách hàng tìm hiểu và lựa chọn các sản phẩm điện thoại, máy tính bảng, phụ kiện.

• - Bảo hành và sửa chữa: Hỗ trợ dịch vụ bảo hành, sửa chữa thiết bị di động mua tại Viettel Store.

• - Khuyến mãi và ưu đãi: Cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng.

8. Tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel IDC 1800 8088

Số tổng đài: 1800 8088 (miễn phí)

Chức năng: Tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel IDC hỗ trợ các dịch vụ trung tâm dữ liệu và điện toán đám mây, bao gồm:

• - Dịch vụ trung tâm dữ liệu: Cung cấp dịch vụ thuê chỗ đặt máy chủ, máy chủ ảo, dịch vụ lưu trữ và bảo mật dữ liệu.

• - Dịch vụ điện toán đám mây: Hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ điện toán đám mây như lưu trữ đám mây, dịch vụ SaaS.

• - Giải pháp bảo mật: Cung cấp các giải pháp bảo mật dữ liệu, bảo vệ hệ thống thông tin.

9. Tổng đài chăm sóc khách hàng ePass 1900 9080

Số tổng đài: 1900 9080 (miễn phí)

Chức năng: Tổng đài chăm sóc khách hàng ePass hỗ trợ các dịch vụ thu phí tự động đường bộ, bao gồm:

• - Đăng ký ePass: Hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ thu phí tự động ePass.

• - Nạp tiền và kiểm tra tài khoản: Hỗ trợ nạp tiền vào tài khoản ePass và kiểm tra số dư tài khoản.

• - Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại liên quan đến dịch vụ thu phí tự động.

Lý do nên sử dụng các dịch vụ tổng đài của Viettel

1. Hỗ trợ toàn diện: Các tổng đài của Viettel được thiết kế để cung cấp hỗ trợ toàn diện cho mọi khía cạnh của dịch vụ viễn thông, từ kỹ thuật, thanh toán, đến chăm sóc khách hàng.

2. Tiện lợi và nhanh chóng: Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với các tổng đài qua số điện thoại miễn phí, đảm bảo nhận được sự hỗ trợ kịp thời và chính xác.

3. Chuyên nghiệp và tận tâm: Đội ngũ nhân viên tại các tổng đài của Viettel được đào tạo chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng một cách tận tâm.

4. Đa dạng dịch vụ: Viettel cung cấp một loạt các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.